Eine der wichtigsten Kennzahlen, die Sie nach dem Versenden einer Marketing-E-Mail-Kampagne überwachen sollten, ist die Absprungrate. Die Bounce-Rate ist die Anzahl der zurückgesendeten E-Mails geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
Die Absprungrate steht in direktem Zusammenhang mit der Qualität Ihrer Mailingliste. Eine niedrige Absprungrate ist das Zeichen einer sauberen, bestätigten Opt-in-Liste mit aktiven und engagierten Abonnenten. Eine hohe Absprungrate weist auf Probleme mit der Listenverwaltung und/oder den berechtigungsbasierten Listenerfassungsmethoden hin.
Eine saubere Opt-in-Liste sollte Absprungraten zwischen 2 und 3 % generieren. Wenn Ihre Liste regelmäßig höhere Absprungraten generiert, ist es wichtig, dass Sie die Ursache dafür herausfinden und Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der Absprungraten zu reduzieren.
Hier haben wir die Informationen zusammengestellt, die jeder Vermarkter über Bounce-E-Mails wissen sollte: Warum E-Mails zurückgesendet werden, warum es wichtig ist, die Liste von Bounce-E-Mails zu bereinigen, wie man mit Bounce-E-Mails umgeht und wie man die Bounce-Rate so niedrig wie möglich hält.
1. Warum E-Mails zurückgesendet werden
Unabhängig davon, ob Sie E-Mails über einen E-Mail-Dienstanbieter oder über Ihren eigenen SMTP-Server versenden, unterliegen Ihre E-Mails immer den SMTP-Befehlen zur Annahme oder Ablehnung von E-Mails durch den Mailserver des Empfängers.
Jede E-Mail muss mehrere Phasen erfolgreich durchlaufen, bevor sie den beabsichtigten Empfänger erreicht.
Zunächst werden die E-Mails von Ihrer E-Mail-Versandsoftware an Ihren SMTP-Server gesendet. Wenn Sie bei einem E-Mail-Dienstanbieter arbeiten, werden Ihre Nachrichten an dessen SMTP-Server weitergeleitet.
Der SMTP-Server stellt die E-Mail-Nachrichten in die Warteschlange. Anschließend stellt es eine Konversation mit dem SMTP-Server des Empfängers her, indem es über Port 25 eine Verbindung zum SMTP-Server des Empfängers herstellt.
Der Mailserver des Empfängers teilt dem Server des Absenders mit, ob er bereit ist, E-Mails anzunehmen. Werden die E-Mails vom Mailserver des Empfängers angenommen, gelten sie als versendet.
Wenn der Server des Empfängers vorab festgelegt hat, dass er aus irgendeinem Grund keine E-Mails des Absenders annimmt, lehnt der Server die Nachricht ab und sie wird anschließend an den Absender zurückgesendet.
Wenn also eine E-Mail an den Absender zurückgesendet wird, ohne vom Mailserver des Empfängers angenommen zu werden, wird die E-Mail als Bounce bezeichnet.
Es gibt viele verschiedene Gründe, warum E-Mails zurückgesendet werden. Wenn dies passiert, wird vom Mailserver des Empfängers eine „Zurück an den Absender“-Nachricht gesendet, die den Grund für die Zurückweisung erklärt.
Die E-Mail-Marketing-Branche unterscheidet die folgenden Bounce-E-Mail-Typen:
1. Harter Bouncer. Es handelt sich um einen dauerhaften Zustellungsfehler, der auftritt, weil die E-Mail-Adresse des Empfängers ungültig ist oder nicht mehr verwendet wird. Normalerweise existiert der Domänenname nicht mehr oder es gibt keine registrierten Mailserver mehr. Aber auch durch Tippfehler kann die E-Mail-Adresse ungültig sein, zum Beispiel hotmal statt hotmail.
2. Soft Bouncer. Dabei handelt es sich um einen vorübergehenden Zustellungsfehler, der aus verschiedenen Gründen auftritt, beispielsweise weil das Postfach voll ist, der E-Mail-Server des Empfängers ausgefallen oder offline ist, die E-Mail zu groß ist, die E-Mail zurückgestellt wird usw. Weitere Informationen finden Sie in unserem SPF-Soft-Fail-Leitfaden .
3. Allgemeiner Bouncer. Es weist darauf hin, dass der Mailserver die E-Mail-Nachricht nicht zustellen konnte, der Grund ist jedoch unklar.
4. Blockiert. Es zeigt an, dass der Mailserver des Empfängers die E-Mail vom Mailserver des Absenders blockiert, weil er davon ausgeht, dass der Absender ein bekannter Spammer ist, die IP/Domäne des Absenders auf der schwarzen Liste steht , die E-Mail-Nachricht einen verdächtigen Anhang enthält oder die Nachricht offenbar Inhalt hat das sieht nach Spam oder unangemessenen Links usw. aus.
5. Missbrauchs-/Betrugs-Feedback-Bericht. Hierbei handelt es sich um eine E-Mail-Nachricht, die über die Feedbackschleifen der ISPs an den Absender gesendet wird, falls ein Empfänger in der Nachricht auf „Das ist Spam/Spam melden“ klickt.
6. Vorübergehender Sprung. Es zeigt an, dass der Mailserver die Nachricht vorübergehend nicht zustellen kann, es aber dennoch versucht. Vorübergehende Bounce-E-Mails erfordern keine Aktion seitens des Benutzers. Wenn der Fehler jedoch weiterhin besteht, könnte der vorübergehende Sprung als harter Sprung betrachtet werden.
7. Challenge-Response-Nachricht. Dabei handelt es sich um eine automatische Antwort des Empfängers, die den Absender auffordert, zu bestätigen, dass eine echte Person die Nachricht sendet. Im Allgemeinen erfolgt die Bestätigung manuell durch Klicken auf einen Link in der Challenge-Response-Nachricht selbst.
8. Automatische Antwort/Abwesenheits-E-Mail. Es handelt sich um eine automatische Antwort des Empfängers.
Verschiedene Arten von Bounce-E-Mails wirken sich unterschiedlich auf die E-Mail-Zustellbarkeit aus. Es gibt „harmlose“ Bounce-Nachrichten wie Challenge-Response- oder Auto-Reply-Nachrichten. Sie können ignoriert und aus dem Postfach gelöscht werden.
„Blockierte“ Bounce-E-Mails und Feedback-Berichte sind hilfreich, um zu verstehen, wie die Empfänger mit Ihren Mailings umgehen. Viele „blockierte“ E-Mails sind ein Zeichen dafür, dass Sie Ihr E-Mail-Programm überprüfen und auf den Nachrichteninhalt und Ihre Absender-IP/Domain achten sollten.
Weicher und vorübergehender Sprung sind in Ordnung, bis sie zu hartem Sprung werden.
Die wichtigsten Arten von Bounce-E-Mails, die angegangen werden sollten, sind Hard Bounce und Missbrauchs-/Betrugs-Feedbackberichte.
Sie weisen darauf hin, dass der Absender fehlerhafte Listenerfassungs- und/oder Listenverwaltungspraktiken anwendet und unerwünschte oder irrelevante Nachrichten sendet. Dies wirkt sich direkt auf die Zustellbarkeit zukünftiger E-Mail-Nachrichten aus, die der Vermarkter versenden wird.
In der Praxis führt eine hohe Absprungrate zu sehr unangenehmen Folgen, die jedem Marketer bewusst sein sollten:
1. Schlechter Ruf. Postfachanbieter überwachen und achten auf IP-Adressen, die ständig Nachrichten an ungültige Benutzer senden, und passen die Absenderreputation entsprechend an.
2. Geringe Platzierung im Posteingang. Postfachanbieter überwachen die Absprungraten für jede von Ihnen gesendete Kampagne und nutzen diese Informationen, um zu entscheiden, wohin Ihre E-Mails in Zukunft zugestellt werden sollen.
Und es ist bekannt, dass viele Postfachanbieter die E-Mail-Domäne des Absenders für wiederholtes Senden an E-Mail-Adressen von nicht vorhandenen Domänen blockieren.
3. Schwarze Liste. Häufig auftretende hohe Absprungraten führen dazu, dass die IP-Adresse des Absenders auf schwarzen Listen landet, die von ISPs und Anti-Spam-Organisationen unterstützt werden.
4. Kontosperrung. E-Mail-Dienstleister haben strenge Richtlinien hinsichtlich der Absprung- und Beschwerderaten. Sie sperren das Konto des Benutzers, wenn die vom Benutzer gesendete Kampagne eine Beschwerdequote generiert, die über dem vom ESP zulässigen Grenzwert liegt.
Sie tun dies, weil hohe Absprungraten dazu führen können, dass ihre Absender-IPs auf schwarzen Listen landen und möglicherweise andere Benutzer ihres Dienstes beeinträchtigen.
5. Geld verloren. E-Mail-Dienstanbieter berechnen Ihnen für jede von Ihnen gesendete Nachricht eine Gebühr. Ungültige E-Mail-Adressen erhöhen die Kosten Ihrer E-Mail-Kampagnen, ohne dass sich die Investition rentiert.
Sie wissen also, dass Sie Bounce-E-Mails nicht ignorieren können und diese nach jeder E-Mail-Kampagne ansprechen sollten.
Sehen wir uns an, wie Bounce-E-Mails von einem E-Mail-Dienstanbieter und einem selbst gehosteten E-Mail-System verarbeitet werden.
Viele Vermarkter entscheiden sich für E-Mail-Dienstleister, weil sie ein „hands-off“-E-Mail-System erhalten, in dem alles voreingestellt ist, einschließlich der Bounce-E-Mail-Verarbeitung.
Es gibt nichts zu konfigurieren. Sie erstellen einfach eine E-Mail-Kampagne und senden sie an Ihre Abonnenten. Später überprüfen Sie Ihre Bounce-Berichte.
Die meisten Anbieter stellen Ihnen einen kurzen Bericht mit den folgenden Bounce-E-Mail-Statistiken zur Verfügung:
– Hard Bounces
– Soft Bounces
– Allgemeine Bounces
Nicht sehr informativ, oder? Es hilft Ihnen sicherlich nicht dabei, Probleme zu erkennen und zu beheben.
Der Hauptgrund dafür, dass sie keinen detaillierten Bericht über Bounces bereitstellen, liegt darin, dass Sie in vielen Fällen die Absender-IP-Adressen mit Hunderten oder sogar Tausenden anderen Vermarktern teilen.
Und die Sendeaktivität eines oder mehrerer von ihnen kann bei einigen Postfachanbietern zu Problemen mit der Reputation der IP-Adresse oder sogar zur Blockierung führen. All dies kann wiederum dazu führen, dass E-Mails zurückgesendet werden.
Sicherlich wird das ESP das Problem schnell beheben, aber Sie werden nie etwas über dieses Problem erfahren.
Aber es kommt noch schlimmer:
Sie können gültige Abonnenten verlieren.
Nehmen wir an, Sie versenden eine E-Mail-Sequenz mit fünf E-Mails, in der Sie für das Produkt eines Affiliate- oder Partnerunternehmens werben, und deren URL befindet sich zufällig auf einer schwarzen Liste. Nun, das könnte dazu führen, dass E-Mail-Nachrichten „Soft Bounce“ erhalten.
Nach einer Reihe von Soft-Bounces (normalerweise 3 oder 5) entfernt Ihr E-Mail-Dienstanbieter diese Benutzer gerne aus Ihrer Liste.
Und die meisten E-Mail-Dienstanbieter berücksichtigen den „Soft Bounce“-Grund nicht und setzen die „Soft Bounce“-Zeiten nicht zurück. Wenn Sie beispielsweise drei Soft Bounces aufgrund des vollen Postfachs hatten und der vierte Soft Bounce aufgrund einer auf der schwarzen Liste stehenden URL in der E-Mail erfolgte, könnte dieser Abonnent einfach aus Ihrer Liste entfernt werden, weil der Schwellenwert für „Soft Bounce“ erreicht wurde.
Wie Sie sehen, hat die Abwicklung zurückgesendeter E-Mails über einen E-Mail-Dienstanbieter Vor- und Nachteile. Zu den Vorteilen zählen die Benutzerfreundlichkeit und das „All-in-One“-System.
Die Nachteile sind kurze Bounce-Berichte, fehlende Informationen über Bounce-E-Mails und das Risiko, gültige Abonnenten aufgrund der Einrichtung des Bounce-Handhabungsprozesses zu verlieren.
Was ist mit selbst gehosteten E-Mail-Systemen? Sehen wir uns an, wie sie mit Bounce-E-Mails umgehen.
Der Hauptgrund, warum sich E-Mail-Vermarkter für eine interne E-Mail-Lösung entscheiden, ist die Möglichkeit, Daten privat zu halten und die Reputation des eigenen Absenders aufzubauen, ohne von Dritten abhängig zu sein.
Interne E-Mail-Systeme werden meist von erfahrenen Versendern verwendet, da sie Konfiguration und Kenntnisse über Postausgangs- und Posteingangsserver erfordern.
Nach der Installation und Konfiguration verarbeiten einige interne E-Mail-Systeme Bounce-E-Mails automatisch für Sie und unterdrücken sie aus Ihrer Liste. Andere zeigen Ihnen die Liste der Bounces an und Sie müssen sie manuell aus Ihrem Abonnentenstamm ausschließen.
Es gibt jedoch zwei Hauptprobleme im Zusammenhang mit der Bounce- E-Mail-Verarbeitung über ein internes E-Mail-System:
1. Bounce-E-Mails werden nur verarbeitet, wenn der Computer oder Server, auf dem das System installiert ist, eingeschaltet ist. Das bedeutet, dass Sie nicht immer eine Echtzeit-Bounce-E-Mail-Verarbeitung erhalten.
2. Postfachanbieter ändern häufig ihre Bounce-Diagnosecodes. Sie müssen also warten, bis der Softwareanbieter Änderungen an seinem Programm vornimmt, und dann das Update installieren.
Bis dahin werden Ihre Bounce-E-Mails nicht ordnungsgemäß verfolgt und Sie können einen Teil Ihrer Bounces verpassen.
Das bedeutet, dass Sie immer wieder versuchen werden, an ungültige Adressen zu senden, obwohl Sie diese aus Ihrer Liste hätten entfernen sollen.
Es wirkt sich auf die allgemeine Reputation Ihres Absenders und Ihre Zustellbarkeit aus. Ungültige Empfänger sind einer der Hauptgründe dafür, dass die E-Mail-Reputation und die Platzierung im Posteingang sinken.
Wie Sie sehen, ist keine der Methoden zur Bounce-Behandlung (über ein ESP und ein internes System) perfekt.
Aber hier ist der Clou:
Lesen Sie den Beitrag weiter, um mehr über die beste Bounce-Handling-Lösung zu erfahren, die Benutzerfreundlichkeit und hohe Genauigkeit bei der Bounce-E-Mail-Verfolgung vereint.
Wie bereits erwähnt: Wenn Sie einen E-Mail-Dienstleister nutzen, müssen Sie sich um die Verarbeitung Ihrer Bounce-E-Mails keine Sorgen machen, da dieser diese für Sie übernimmt. Wenn Sie jedoch ein internes E-Mail-System verwalten und E-Mails in großen Mengen versenden, ist es eine gute Idee, die Bounce-E-Mail-Verarbeitung an einen Drittanbieter wie GlockApps zu übergeben .
Zusätzlich zu einem E-Mail-Spam-Checker bietet GlockApps ein umfassendes Bounce- und Feedback-Loop-Überwachungstool , das Ihnen genaue Informationen über Ihre Bounces und Beschwerden liefert.
Der GlockApps Bounce Monitor bietet Echtzeitanalysen zu Ihren Bounce-Nachrichten. Es sammelt Bounce-E-Mails und zeigt Ihnen den Bounce-Fehlercode und den Grund an, sodass Sie sehen können, warum die E-Mail zurückgesendet wurde: Hard- oder Soft-Bounce, Block oder Beschwerde. Es unterscheidet Bounces nach der E-Mail-Adresse und der Domäne des Absenders.
Einfach ausgedrückt ermöglicht Ihnen die Bounce Monitor-Analyse, die Grundursache für Zustellfehler zu identifizieren und beantwortet die wichtigsten Fragen wie:
Warum werden meine Inhalte oder meine IP-Adresse von Gmail , Yahoo! blockiert? , oder andere ISPs?
Was mache ich mit diesen Bounce-Nachrichten?
Bin ich auf einer schwarzen Liste gelandet?
Wie behebe ich diese Probleme?
Am wichtigsten ist, dass der GlockApps Bounce Monitor die Abmeldung ungültiger Benutzer unglaublich einfach macht, indem er Ihnen das Herunterladen einer Liste ihrer E-Mail-Adressen ermöglicht. Es handelt sich im Wesentlichen um die magische Funktionalität zur Verwaltung Ihrer Bounces.
Der umfassende und leicht lesbare Bericht steht Ihnen täglich zur Verfügung, sodass Sie Ihre Bounce- und Beschwerdetrends verfolgen können. Und Sie können E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren, um die Download-Links für den Bericht per E-Mail zu erhalten.
Hier sind sieben schnelle Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Bounces zu reduzieren und bei Postfachanbietern und Ihrem ESP einen guten Ruf zu haben:
1. Kaufen, mieten oder sammeln Sie keine E-Mail-Adressen. Sie können sich der Qualität solcher Listen nicht sicher sein. Es besteht ein hohes Risiko, dass E-Mails an viele ungültige Adressen gesendet werden und auf die schwarze Liste gesetzt werden. (Und das Senden an Personen ohne Erlaubnis verstößt einfach gegen das CAN-SPAM-Gesetz.)
2. Verwenden Sie einen bestätigten Opt-in-Prozess. Viele Studien zeigen, dass ein einziger Opt-in-Prozess nicht ausreicht, um eine Qualitätsliste zu erhalten. Um sicherzustellen, dass jeder Benutzer auf Ihrer Liste gültig ist, lassen Sie ihn sein Abonnement bestätigen, indem er seine E-Mail-Adresse bestätigt.
3. Überprüfen Sie Ihre bestehende Liste. Wenn Sie Ihre Liste längere Zeit nicht per E-Mail verschickt haben, ist es sinnvoll, sie auf Gültigkeit zu überprüfen, bevor Sie Nachrichten an sie senden. Es kann vorkommen, dass ein Teil der E-Mails nicht mehr gültig ist. Desktop-Software wie Advanced Email Verifier oder ein Online-E-Mail-Dienst wie DataValidation, BriteVerify oder FreshAddress helfen Ihnen dabei, die meisten fehlerhaften E-Mail-Adressen zu ermitteln und sie aus Ihrer Liste auszuschließen.
4. Überwachen Sie die Lieferung nach Domänen. Wenn Sie feststellen, dass nur ein bestimmter ISP Ihre E-Mails blockiert , können Sie die Ursache des Problems untersuchen und den Entfernungsprozess durchführen. Die meisten ISPs listen auf ihren Websites spezifische Richtlinien zur Problemlösung auf.
5. Überprüfen Sie Ihre Nachricht anhand von Spamfiltern. Viele Bounce-E-Mails passieren, weil die Nachricht von den Inhaltsfiltern blockiert wird. Sie können solche Bounces erheblich reduzieren, wenn Sie die Probleme identifizieren und beheben.
Mit GlockApps können Sie einen Zustellungs- und Spam-Score-Test durchführen. Sie sehen Ihren von SpamAssassin ermittelten E-Mail-Spam-Score und können die problematischen Elemente Ihrer E-Mail ermitteln, die behoben werden müssen.
6. Entfernen Sie wiederholte Soft-Bounce-E-Mails. Hierbei kann es sich um verlassene Postfächer handeln, die in Spam-Fallen umgewandelt wurden. Sie sollten Soft-Bounce-E-Mails von Ihrer Hauptliste trennen und ihnen eine Reaktivierungskampagne senden.
7. Ermöglichen Sie Benutzern, ihre E-Mail-Adressen mit Ihnen zu ändern. Menschen können Anbieter und Unternehmen wechseln und so alte E-Mail-Adressen aufgeben und neue erhalten. Wenn Sie Ihren Abonnenten also erlauben, ihre E-Mail-Adressen in Ihrer Datenbank zu aktualisieren, behalten Sie mehr Kunden und bleiben bei den ISPs in gutem Ansehen.
Genau wie Beschwerden beeinträchtigen hohe Absprungraten den Ruf Ihres Absenders und die Zustellbarkeit Ihres Posteingangs und setzen Ihr Konto beim E-Mail-Dienstanbieter dem Risiko aus, geschlossen zu werden.
Sie müssen also sicherstellen, dass Sie über einen funktionierenden Prozess verfügen, um beschwerdeführende Empfänger und Empfänger, deren E-Mail-Adressen zurückgesendet wurden, aus Ihrer Abonnentenliste zu entfernen.